SysAid服务台及资产管理软件

一个真实的IT案例

 我们中的大多数可能不会将世界上最流行的饮料与IT联系起来 – 当然，除非你一边喝着冰镇的可口可乐，一边为用户解决IT问题。对于Sarit Hershkovitz而言，可口可乐不仅仅是饮料；这是一份工作，一个由专业人员所组成的团队，为该组织的各方面提供永不间歇的技术支持。作为可口可乐（以色列）中央瓶装公司的IT服务台负责人，Sarit立必须协调不同的IT中心，每天24小时不停地为上千用户提供服务。她是怎么做到的呢？
将“努力工作”提升到一个新境界，Sarit成功地促进了SysAid在其企业内的推广应用，赢得了高层管理和IT管理员的赞誉。现在，一些都令人耳目一新！

Sarit Hershkovitz
Help Desk Manager, IT Division,
CBC - Coca-Cola Israel

评注 - 挑选合适的IT服务管理(ITSM)解决方案是一项战略抉择，需要仔细规划以及全面考量IT部门的需求。

很多因素会影响你的最后选择。功能是必须考虑的，但成本呢？ 软件是否跨平台？是否足够灵活？ 界面是否友好？ 能否定制以满足特殊需求？实施需要多长时间？有时候将非关键因素和关键因素区分开并不是一件容易事。 这些考量会是一个痛苦的过程 – 毕竟，每个IT管理团队都会面临做出错误选择的风险。以下是行业专家收集的一些基本的标准，这些标准可以帮助你判断你选择的软件是否达标。