目前，能真正实现ITIL流程并支持中文的ITSM产品只有几种，如：BMC Remedy、HP ITSM、Frontrange等。这类产品功能全、品牌好；缺点是集成难、价格昂贵。只有财力雄厚的大公司负担得起。
昂贵的产品价格和咨询费用使大多数企业对ITSM望而却步，这种现象不合理，ITIL最佳实践不应是少数企业的专利或特权。
企业需要什么样的IT服务管理系统？根据我们的调查，企业最看重如下三点：
- 价格合理，企业可负担得起。
- 稳定可靠，具有众多成功案例。
- 可快速实施，可灵活定制，能持续地满足企业不断变化的需求。
我们在2009年初发现了SysAid，马上被它独特的设计理念和高性价比所吸引。SysAid是IT服务管理软件的新星，在2008和2009年都经历了快速地发展，正在对那些大而贵的IT服务管理软件发起挑战。我们觉得这样的好软件应该介绍给中国用户。制作这个网站的目的，就是为了向中国用户全面地介绍SysAid。我们也提供SysAid的产品演示、培训、技术支持、实施等服务。
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