管理员与用户的沟通平台。用户通过这个平台提交服务请求，管理员通过这个平台响应服务请求。
实现事件、故障管理流程。
服务台专供组织内部使用。
- SysAid用户门户
- 公司网站
- 邮件
- 在线聊天
支持。
用户能提交服务请求（报告缺陷、请求帮助等）。
管理员能检查这些服务请求并解决它们。管理员还可以对SysAid进行配置，例如，创建或删除类别、用户、规则等等。
免费版：
Windows平台只支持FireBird或Derby数据库
在Linux平台只支持Derby和MySQL数据库。
完整版：
支持Oracle、Microsoft SQL Server、FireBird,和MySQL。
注：Firebird不支持UTF-8字符集，所以不支持中文。如果您使用中文语言，则建议您使用Derby或MySQL数据库。
免费版与完整版的差别如下：
- 软件许可数量，免费版支持2个管理员、100个最终用户和100个IT资产；而完整版是按软件许可数量和订购的模块计算价格的。
- 支持的模块，免费版只支持核心模块，包括服务台、资产管理、远程桌面控制、邮件集成、在线聊天、IT绩效基准；而完整版支持附加模块，如问题管理、变更管理、CMDB、项目和任务、经理仪表盘、计算机性能监视等模块。
- 系统集成，免费版不能与活动目录集成、不支持Oracle/Mysql/MS SQL、不支持IIS/Apache等。
- 客户化定制，免费版不能定制网页表单（web form）、列表视图（list view）、过滤器；不能更换Logo、不能定制用户门户网站、不能定制报告等。但完整版没有定制限制。
为了实现资产管理，需要在每一台计算机上安装SysAid代理软件，以便SysAid系统检测到所有计算机。SysAid代理软件支持Windows 9x/NT/2000/XP/2003/Vista、Mac或Linux系统。
若不需要实现资产管理，则只需要Web浏览器或邮件客户端（web email或outlook等）就可提交服务请求。兼容的浏览器包括：IE 5+、Netscape 6+、Firefox 2+或Mozilla 1+。
安装SysAid代理软件，除了能实现资产发现外，还能实现很多其它功能。例如，服务台用户门户热键（F11）、远程控制、在线聊天、性能监视等功能。
使用任何一款兼容的浏览器，包括：IE 5+、Netscape 6+、Firefox 2+或Mozilla 1+。
SysAid应安装在您组织的内部：
默认情况下，SysAid监听8080端口（在安装过程中设置的）。确保您的防火墙开放8080端口。这样，你就可以从公司网络外部与SysAid服务器建立连接。
免费版不支持。
完整版支持。
免费版不支持。
完整版支持。与活动目录集成后，可以自动将用户账号导入到SysAid，此外SysAid还可实现单点登陆。
支持邮件集成。启用邮件集成后，系统会将服务请求及其相关的邮件往来联系在一起。例如，当打开某一个服务请求时（SR#1538），管理员能够查看与SR#1538相关的所有邮件，包括管理员发给用户的和用户发给服务台的。
需要从3种不同的角度来理解服务台邮件集成：SysAid系统、用户和管理员。
- SysAid系统的角度：
邮件集成需要配置一个或多个邮件接收账号和邮件发送账号。
服务台始终监视邮件集成的邮件接收账号，例如，helpdesk@yourdomain.com；
如果接收到的邮件主题中不包含服务请求编号（SR#xxxx），则利用邮件内容自动创建新的服务请求记录并赋予其新的服务请求编号；否则，将此邮件与匹配的服务请求关联在一起；
当服务请求状态发生变化时，自动向用户发送邮件通知（以邮件集成的发送账号名义发送）。 - 用户的角度：
利用邮件，向服务台提交服务请求、接收服务请求状态变化邮件自动通知、邮件回复管理员以便就服务请求进行深入沟通。另外，用户可以启用或禁止接收邮件自动通知。 - 管理员的角度：
与用户不同，管理员不能使用邮件客户端软件（如outlook或webmail），而是要使用服务台中集成的邮件功能给用户发送邮件。例如，管理员打开某一个服务请求记录，然后在当前的网页表单（web form）点击发送邮件按钮，这样发送给用户的邮件是以服务台的名义发送的。
如果现有的监视系统能够设置阀值并触发邮件通知，就可以与SysAid集成在一起。例如，当防火墙的CPU利用率超过了70%时触发邮件通知给fw@yourdomain.com，SysAid监测到这个邮件后，将自动创建一个服务请求（事件）并将这个服务请求指派给安全管理员。
能。与手机短信息集成后，通过短信能发送服务请求和接收服务请求状态。
发现网络上的所有IT资产、查询资产并能对资产进行分类管理；
查看资产详细信息，例如硬件和软件；
检查软件许可使用数量，以有软件安装位置；
发现未授权的软件及其安装位置
发现计算机硬件配置变化
计算机远程控制
到期提醒，包括资产维保到期、软件许可到期等。
需要。代理软件能提供软硬件的详细信息。此外，服务台热键（F11）、系统监测、远程控制、在线聊天等功能的实现都需要这个代理软件。
能，并且将所发现的SNMP网络设备自动添加到资产库中。
能。有些资产只能通过手工导入，例如，不支持SNMP的打印机。
能。可以有选择地将资产和软件导入到CMDB中。
能。SysAid是完全基于Web的服务台，用户使用浏览器就可访问服务台。另外，用户可以通过邮件提交服务，并通过邮件接收有关服务请求的状态信息。
没有安装SysAid代理软件的计算机，无法实现服务台热键（F11）、系统监测、远程控制、在线聊天等功能。
有3种办法：
- 利用SysAid部署工具（适用于Windows NT/2000/XP/Vista/）。
- 通过注册脚本或MSI自动部署。
- 手工安装部署。
如果允许外出或在家办公的用户通过互联网访问SysAid服务台，或分支机构是通过互联网与组织连接的，则需要为SysAid服务器配置一个公有IP地址。
在互联网环境中，请按以下步骤使用SysAid部署工具：
- SysAid服务器必须有一个公有IP或主机名，或者必须位于DMZ - 这意味着用户可以通过互联网访问SysAid服务器。
- 然后，你需要在远程局域网的一台计算机上安装管理员工具。在远程位置，以管理员身份登录SysAid服务器后，你可以下载并安装管理员工具。
- 安装管理工具时，你必须在Server URL中输入SysAid服务器的公有IP地址，以便使这台计算机将能够与服务器通信。
- 安装好管理员工具后，您可以利用部署工具，为本地局域网中的计算机自动部署SysAid代理软件。
部署好代理软件后（可能需要几分钟 – 这取决于连接SysAid服务器的计算机数量），你将在SysAid系统中找到这些资产。
- 用户门户
控制用户使用哪些功能。例如，是否可以查询知识库、是否可以在线聊天、是否可以关闭自己提交的服务请求、是否可以拒绝接收自动通知等。 - 服务请求提交与公司网站集成
将提交服务请求的网页表单（web form）集成的公司网站页面上。这样，只要用户能访问公司网站，就可以提交服务请求。通过公司网站页面提交服务请求的独特之处是，即使你没有SysAid用户账号，也可提交服务请求。 - 位置可选列表
可以为资产和用户定义位置可选列表，例如，三楼、机房等。在资产记录中加入位置信息后，你可以通过资产找位置，或通过位置找资产。 - 服务请求状态可选列表
可以定义服务请求状态可选列表，例如，已登记、处理中、已关闭、等待用户回复、二线处理中等等。 - 优先级/紧急度可选列表
可以定义优先级可选列表（管理员处理服务请求时，需选择优先级），也可以定义紧急度可选列表（用户提交服务请求时，需选择紧急度）。 - 自动设置服务请求的优先级
为新的服务请求设置默认优先级。
根据服务请求的资产确定其优先级，或根据服务请求的部门和用户确定优先级。 - 服务台邮件、短信内容
当服务请求的内容或状态发生变化时，可以自动发送邮件、短信通知（例如，新的、被修改的或已升级的服务请求）。
管理员可以定制这些通知的内容，内容中可包含变量，如服务请求的编号、标题、状态、管理员等。 - 服务台邮件、短信自动通知
当服务请求的内容或状态发生变化时，可以自动发送邮件、短信通知（例如，新的、被修改的或已升级的服务请求）。
当服务请求内容修改后，是否向指派管理员发送邮件、短信通知。
当服务请求内容修改后，是否向用户发送邮件、短信通知。
当服务请求优先级超过指定级别时，是否向指派管理员发送邮件、短信通知。 - 服务请求类别
管理员可以定制服务请求的类别。可以定义二级类别（例如，设备-交换机），也可以定义三级类别（例如，设备-网络-交换机）。 - 服务请求分派规则
定制服务请求自动分派规则。根据服务请求的类别，将其分派给指定的管理员或管理员组。 - 自动设置服务请求的最后期限
根据服务请求类别、紧急度和优先级自动确定其最后期限。 - 升级规则
根据不同的参数（条件），管理员可以创建不同的升级规则。 - 定制网页表单（web form）
定制网页表单包括显示哪些字段及其显示位置，哪些字段是只读的，以及哪些字段是必须输入的。 - 定制列表视图（list view）
定制列表中显示哪些列，以及列表过滤器，例如只显示分派给自己且状态为新提交的服务请求。
注：SysAid 还能实现故障管理、问题管理和变更管理流程的客户化定制。
当满足某个条件时，你希望将一个服务请求升级。当一个服务请求升级时，它要执行一个预定义的动作。
所以升级规则包括两项要素：一个是条件，另一个是当满足条件时要执行的动作。举一个例子可以说明得更清楚。
比如说，SysAid管理员鲍勃总不能及时处理服务请求。如果已经过了5天的并超过了最后期限，他还没处理分派给他的服务请求，你想让SysAid自动给鲍勃发送提醒邮件：“尽快处理分派给你的服务请求！”
这种情况的条件是：一个待处理的服务请求，指派给了鲍勃且目前未被处理（超过了最后期限）；动作是给鲍勃发送邮件。这就是我们的升级规则。
现在，每当鲍勃未能及时处理服务请求时，这个服务请求就会被升级，并且SysAid会自动提醒鲍勃。
这里只是一个例子，还有各种各样的条件和动作。
基于ITIL最佳实践，SysAid支持服务台，以及故障管理（SO）、问题管理（SO）、变更管理（ST）、配置管理（ST）、知识管理（ST）。