如果您是位IT新手并想倾听IT专家的忠告，在这里向你推荐 – Emma Nicolosi，来自Ordine Mauriziano医院的IT专家。她从事IT工作超过了20年，Emma拥有丰富的专业知识，为都灵市最好的一家医院提供技术支持。Emma还有别的擅长吗？意大利的最佳的旅游地!
Ordine Mauriziano
问：你使用SysAid多长时间了？
答：我从2007年开始使用SysAid。
问：您是如何发现SysAid的？
答：在互联网搜索IT资产管理软件时，我发现了SysAid。
问：在Ordine Mauriziano医院，你的主要职责是什么？
答：我负责与IT安全、网络基础架构和技术支持有关的所有工作。Ordine Mauriziano在都灵市的所有医院中排在第2位，我们的IT部门非常完善、能力很强。
问：你们有多少管理员和用户？
答：我们有14位管理员和1000多名用户。我们使用SysAid处理有关硬件和软件技术问题，以及使用中遇到的问题，涉及电脑、打印机资产或网络设备。
问：作为医疗行业的IT专业人员，你面临的什么样的独特挑战？
答：就IT专业而言，我们的挑战主要来自虚拟化应用，以及诸如SAN或NAS这样的海量存储技术。从医疗专业而言，我们面临的特殊困难是如果利用技术将病人的电脑化医疗纪录带到病人的床边。对于临床数据和信息的交换，我们使用诸如HL7标准、XML和无线网络通信协议标准。
问：你使用过其他品牌的帮助台软件产品吗？它与SysAid有什么不同？
答：在SysAid之前，我们使用自己开发的软件。
该软件无法实现系统集成，例如，与LDAP服务器集成、与IIS/Apache Web服务器或其它服务器平台集成。我们考虑过不少商业软件，最终我们选择了SysAid，因为它是那么便宜。与功能类似的其它IT服务管理软件相比，SysAid更具价格优势。
问：SysAid对你们的IT绩效有什么帮助？
答：SysAid是非常好的平台，帮助我们有效地提供技术支持。因为该软件与LDAP活动目录完全集成在一起，所以通过这个单一的平台就能管理域内的所有资产和用户。此外，使用方便，也能很容易地实现客户化定制。
问：你的专业技术水平给SysAid支持人员留下了深刻的印象。请问你的下一个项目是什么？
答：我正在尝试最近发布的CMDB模块。据我所知，它可以帮助管理员以更广阔的视角审视你的IT环境，并且它可以与服务请求集成在一起。其实，我正在撰写面向服务的协议和实施战略计划，我想这些可以与CMDB模块结合在一起。这样，我们可以找到工作中的瓶颈，并做出必要的调整，以便提高效率、更快更好地响应用户。
问：你觉得SysAid的哪些资源对你有帮助？
答：我经常通过SysAid社区寻求具体的技术解决方案。利用社区的不同板块，我可以询问有关安装或配置的问题。我也直接向SysAid支持团队提交我自己的服务请求。
问：管理员和最终用户对SysAid有什么反馈？
答：SysAid推动我们的管理员去开发更规范的工作计划。现在，他们工作得更认真了，因为他们知道SysAid一直在跟踪你是何时，以及如何解决用户问题的。SysAid清楚他们做了什么，什么时候做的，所以管理员必须对他们的工作负责。不幸的是，现在我们的最终用户并没有通过SysAid提交服务请求。他们还没有充分地利用SysAid的功能优势。
问：如果是这样，建议你阅读一下本月月刊中的一篇文章 – “SysAid内部推广策略”，它可能会对你有帮助！ SysAid内部推广策略激励并引导用户和管理员使用SysAid，并从中体验SysAid给他们带来的好处。你是否计划采取这种做法呢？
答：我们的困难是某些用户抵触IT。因此，让他们使用SysAid需要一些时间和耐心。我们已经开始通过内部课程指导最终用户如何使用SysAid。
问：在以男性为主导的IT行业，你认为在解决问题和管理方面，女性有什么不同吗？
答：是的，我认为在整个商业环境中，女性与男性是有区别的。相对于男性，女性往往对钱看得淡一些、更能体现以人为本和承诺更多的服务，而不是只关心某项业务能挣多少钱。我们女性更加自觉地确保客户 - 无论是病人或最终用户 – 对我们提供的服务感到满意。
问：换个话题，对准备从事IT职业的毕业生，你有什么建议？
答：Web应用软件开发或网络安全。我认为，目前这两个领域的人才需求量是最大的。
问：意大利是旅游热点国家。在您看来，到意大利旅游，哪些地方最值得参观游览？
答：这是个非常难以回答的问题！因为整个意大利都很美丽。在我看来，许多旅游点对外国游客来说很著名，但这些地方并不一定是最漂亮的。我认为，我所居住的皮埃蒙特区，是体现浓郁文化和艺术的集中场所，特别是都灵。有许多美丽的丘陵和山谷，像蒙法拉托、朗格，还有蒙维佐和蒙特罗萨。你还可以在城镇里找到很多美食和葡萄酒，如巴贝拉和巴罗洛。
问：最后，你如何描述你自己？
答：这是最困难的问题！我可以尝试一些形容词：勤奋的、顽强的、可靠的，并且喜欢迎接新的挑战。