核心模块
IT绩效测量
- 分析并计算出IT绩效指标;
- 动态地测量IT绩效性能;
- 根据前60天的历史数据，预测的IT绩效趋势;
- 与SysAid世界各地用户的平均IT绩效进行比较;
- 为未来的战略决策提供数据支持;
IT绩效支持以下12个重要的测量指标：
- 提交的与解决的服务请求数量之比
- 平均每位管理员解决的服务请求数量
- 未经转手而直接解决的服务请求占服务请求解决总数的百分比
- 通过用户门户提交的服务请求占服务请求总数的百分比
- 通过邮件提交的服务请求占服务请求总数的百分比
- 平均服务请求响应时间
- 平均服务请求解决时间
- 变更请求占服务请求总数的百分比
- 监测系统自动提交的服务请求占服务请求总数的百分比
- 有效答卷占全部满意度问卷总数的百分比
- 平均每位管理员支持的用户数
- 升级的服务请求数量占服务请求总数的百分比
每天分别按4个时间段的计算上述IT绩效指标：本月、上个月、今年和去年。
全面的信息
这些IT绩效测量是相互关联的，帮助你获得更全面的信息，并找出影响IT绩效的根源。例如，您可能会发现，与去年相比，服务请求的平均解决时间有所增加。然后又你发现，这一增长与每个管理员所支持的用户数的增长发生在同一个月份。这表明现有的管理员人力已应付不了不断增长的用户数量，所以无法尽快地解决服务请求。然后，您可以决定是否进一步调查，并采取相应的对策。
为了进一步评价您的IT绩效，IT绩效基准还为你提供了历史图表，它显示在过去60天的活动的趋势。
全球视野
IT绩效基准还收集了全球的SysAid用户的数据，并将其汇编成全球SysAid统计分布图表。你能够了解全球范围的平均IT绩效指标，你也可以与全球成千上万的IT部门的绩效进行比较。将来，您能够按组织所属的特定行业和所处地理位置查看统计分布图表。
生成特定的统计数据
为了确保统计资料的合理性，过滤器生成器工具允许您定义并限制统计范围。例如，如果您拥有9个管理员软件许可，但您却只有8名管理员，您可以调整该值，以确保统计数据准确地反映实际情况。