SysAid模块与功能

核心模块

知识库

  • 轻松搜索知识库信息，为管理员和用户节省时间;
  • 自动或手工将常见服务请求及其解决方案添加到知识库;
  • 根据类别和子类别快速搜索服务请求的解决方案;
  • 将多媒体文件附加在知识库记录中，丰富知识库的内容;
  • 通过用户门户，用户可以搜索查看知识库信息;
  • 用户输入服务请求标题时，系统自动匹配知识库并显示匹配的解决方案;