SysAid模块与功能

核心模块

用户门户

• 轻松提交服务请求，按热键自动进入用户门户;
• 提交服务请求时自动截屏，将其作为服务请求的附件;
• 查看所有历史服务请求记录，跟踪服务请求的状态;
• 快速列表自动填写预先定义的服务请求的分类、标题和描述，使用户能快速提交常见问题
• 知识库帮助用户自助解决常见技术问题;
• 用户输入服务请求标题时，系统自动匹配知识库并显示匹配的解决方案;
• 用户可以参与ITIL变更管理的流程;
• 轻松地将用户门户与公司网站集成在一起;