成功案例

如果您是位IT新手并想倾听IT专家的忠告，在这里向你推荐 – Emma Nicolosi，来自Ordine Mauriziano医院的IT专家。她从事IT工作超过了20年，Emma拥有丰富的专业知识，为都灵市最好的一家医院提供技术支持。Emma还有别的擅长吗？意大利的最佳的旅游地!

问：你使用SysAid多长时间了？
答：我从2007年开始使用SysAid。

化妆品、板球和SysAid有共同之处吗？请看人物专访，Yash Upadhyay － 欧莱雅全面应用SysAid，提高了效率、节约了成本并获得了称赞。

Yash Upadhyay
IT经理助理
L'Oréal印度

Marvell以色列实施SysAid IT服务管理软件。

不久之后，SysAid被广泛应用并扩展到每个部门成为一个单一的IT服务管理平台，用来提交、跟踪和处理服务请求。此举消除了建立呼叫中心的需求，使组织获得最大的效率。 Maoz Mussel，IT部信息应用组经理在这里披露他们的成功故事。

Marvell的IT部门引入SysAid的过程：

Marvell以色列的1200名员工期望与全球最先进的技术对手展开竞争。为了达到这个目标，就必须具有世界一流的工作条件，包括有效和实时的IT支持。

自2003年部署SysAid之后，我们就鼓励用户只通过SysAid IT服务管理软件获得IT支持。我们的管理层完全支持IT部门的这一决定，让SysAid软件成为用户与IT技术团队沟通的唯一渠道。接着，我们要求IT管理员不许接手处理那些没有提交服务请求的故障。我们就是这样引导用户的，过渡效果很不错。

丢弃过时的服务台软件，SysAid给Davanti仓储的客户服务运营带来新面貌。

使用SysAid之前：人工管理的IT

“部署SysAid之前，我们使用了很长一段时间的那个服务平台应用程序既费时又费力。我们的客户服务部面临的主要问题是：”
- 所有的通信记录都必须手动存档
- 客户既不能访问他们的服务请求，也无法跟踪它们的进展
- 报告功能非常有限，生成定期报告需要许多人工操作
- 几乎无法实现故障升级处理，也不能实现结构化规则或自动化
- 再也无法维护、更新和升级了

SysAid显示在LG电子加拿大总部的电脑屏幕上，并赢得了大拇指称赞，IT专家Robin Yu报道

LG总部位于韩国和新泽西州。对于LG电子加拿大的IT支持(ITS)管理员而言，跟踪往返于太平洋的两端的IT服务请求需花费一天的时间。

随着时间的推移，本地和国际ITS的用户基数的不断增长，使ITS原有的支持系统很难满足激增的服务请求。大量的电话和电子邮件产生了无数Web表格记录和书面日志，从而导致IT支持效率下降和业务成本上升。

这时候，IT专家Robin Yu开始寻找更好的服务台解决方案 - 2008年10月他发现了SysAid。6个月之后，Robbin报告说SysAid已经赢得了用户、管理员、经理以及LG电子的赞誉。

Ebro公司SysAid成功案例

现在，Sven Nosse并没有在巴伐利亚登山，而正在全力以付地推动SysAid在整个Ebro公司的应用。作为国际领先的精密测量仪器的制造商，Ebro采用精确和注重细节的方式去推广SysAid的应用，对此你不应该感到惊讶。通过与用户紧密沟通，Sven已经成功地让他的同事理解到SysAid的价值，以及它能带来的好处。结果如何呢？ – 现在，Sven的用户使用并只使用SysAid提交技术问题。这是个了不起的成绩！

Sven Nosse
系统管理员
Ebro电子，德国